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山东消协常务副会长兼秘书长陈文亮:推动消费维权工作再上新台阶

信息来源: 发布时间:2009年7月8日10:20 文章编辑:yangbo
 在3·15国际消费者权益日即将到来之际,本报记者就今年山东省的3·15纪念活动和消费者权益保护工作,采访了山东省消费者协会常务副会长兼秘书长陈文亮。
    记者:陈秘书长,中国消费者协会将2009年年主题确定为 “消费与发展”。今年的3·15,山东省消协将围绕年主题开展哪些活动?
    陈文亮:3·15期间,山东省消协将会同有关部门、新闻单位、名优企业组织6项活动,一是召开2009年3·15活动座谈会。二是举办2009年“消费与发展”年主题新闻发布会。三是召开省消协名誉会长联席会,邀请省委、省人大、省政府、省政协领导参加。四是3月14日至3月16日,会同山东省和济南市有关部门、名优企业,举办2009山东3·15国际消费者权益日纪念大会暨名优企业形象和名优商品(服务)博览会。五是开展2009年网上3·15活动,与实体3·15活动遥相呼应。六是开展3·15好新闻评选活动。
    记者:据了解,今年3·15期间,山东省消协的重头戏是举办3·15国际消费者权益日纪念大会暨名优企业形象和名优商品(服务)博览会,为什么要举办这项活动?
    陈文亮:举办这项活动的主要目的,一是服务消费者,引导消费者科学合理消费。向消费者宣传保护合法权益的法律法规,提高消费者依法维权的能力和水平。宣传“消费与发展”年主题,使消费者了解年主题的深刻涵义。二是服务经营者,为名优企业搭建展示品牌形象的舞台。三是服务经济发展,促进山东省经济平稳较快发展。四是服务消费维权事业,推动全省消费维权再上新台阶。3·15纪念大会暨博览会在济南市设主会场,全省17个市及各县(市、区)设分会场,1964个消协分会设宣传咨询服务点,实现全省上下联动、统一行动、遥相呼应、共同维权的目的。
    记者:陈秘书长,2009年山东省3·15纪念大会暨博览会有哪些特点?
    陈文亮:要突出“4个提升”,做到“4个结合”。一是提升层次,做到对商品与服务的展示和对企业形象与品牌的展示相结合;二是提升内涵,做到为名优企业服务和为经济文化强省建设服务相结合;三是提升水平,做到现场受理投诉、提供咨询服务和引导消费、扩大内需、促进经济发展相结合;四是提升效益,做到提升企业经济效益和社会效益相结合。
    记者:陈秘书长,2009年,山东省消协开展消费维权工作的指导思想是什么?
    陈文亮:2009年,山东省消协将以党的十七大、十七届三中全会和中央、山东省经济工作会议精神为指针,以保护消费者合法权益为宗旨,沉着应对国际金融危机对山东经济发展的影响,努力构筑消费教育和咨询服务体系、对商品和服务的社会监督体系、消费者投诉和维权救助体系,以实际行动贯彻落实“消费与发展”年主题,为促进山东省经济平稳较快发展、建设经济文化强省、实现富民强省新跨越作贡献。
    记者:山东省消协今年如何加强消费指导工作?
    陈文亮:2009年,山东省消协将从以下几方面开展消费指导工作。一是组织开展安全、优质、节能、环保消费产品的信息提供和咨询服务活动。二是鼓励和引导企业利用先进科学技术自主创新,引导消费者科学消费。三是加强对农村消费市场商品信息提供和咨询服务,向农民提供可靠的消费信息,对“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道,解决农村消费者的实际问题。四是有针对性开展消费警示和消费提示,督促经营者为消费者提供名优商品和优质服务。五是广泛开展多种形式的消费教育和消费指导工作,倡导科学、健康、文明的消费理念,改善广大消费者的消费预期,提振消费信心,扩大消费需求。
    记者:山东省消协如何加强对商品和服务的社会监督工作?
    陈文亮:一是运用格式条款点评、消费体察、消费评议等方法加强对商品和服务的社会监督。二是围绕市场焦点、投诉热点、维权难点,结合市场整顿工作的重点,积极开展商品比较试验、消费调查工作,及时向社会发布比较试验或消费调查结果,推动经营者诚实守信、依法经营。三是以与消费者日常生活关系密切的公共服务业为突破口,突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务业的社会监督,引导经营者健全行规行约,督促企业强化自律意识,逐步提高服务质量和水平。四是开展挑战消费领域潜规则活动。从商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介和农资产品等几个方面入手,针对那些不为消费者知晓、对消费者危害较大的行业潜规则,组织专家进行点评,提出破解建议,并向各行业企业进行反馈,督促帮助其改正。
    记者:山东省消协如何强化受理投诉工作,构筑保护消费者权益救助体系?
    陈文亮:一是建立健全投诉信息反馈制度。分类召开不同行业、不同类型的企业座谈会,定期将消协受理投诉的热点、典型投诉向企业进行反馈,与企业进行交流沟通。二是信息统计分析披露制度。加强受理投诉统计分析工作,从中找出有价值、有代表性、有教育和警示意义的信息,呈报有关部门,为科学决策提供依据和参考。三是建立消费者与经营者对话制度。及时将消费者的需求和呼声反馈给经营者,帮助企业改进经营和管理。四是公开受理投诉制度。对于一些典型性的、难以处理的投诉,邀请消费者、经营者、有关专家、新闻单位参加,形成强大的舆论监督合力,促进投诉问题的解决。五是典型投诉商议制度。在关注民生、代表民意的典型投诉上下功夫,对于难度较大的重大投诉,集中人力、物力予以集中商议、研究、处理,求得突破。