当前位置:首页 >> 消费指导 >> 案例选编 >> 正文

轿车意外起火 消委调解获赔

信息来源:十堰315网站 发布时间:2010年10月20日16:12 文章编辑:sy315
    2010年7月15日,十堰市张某投诉称:购买家用轿车使用不到两年,在单位停车场突然起火,保安人员立即用灭火器将火扑灭。公安消防人员认定火灾系因“气温较高,机械油腻自燃”。因张某车辆只有强制保险,申请保险理赔,保险公司以“被保险车辆属自然起火”为由拒赔,要求售后保修,销售公司以车辆过了“三包”期限为由遭拒绝,自费修理则需要近6000元费用。
    市消委核实相关材料后认为:车辆在正常使用中遭遇不测,对家庭是不小的损失,对车辆也产生思想负担。同时,消委认为自燃着火也说明车辆本身质量存在暇疵。调解人员本着将心比心地态度耐心做好经销商和厂家售后人员的思想工作,最终达成免费修车协议。