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郧县局“四个一律”打造“12315”维权名片

信息来源:十堰消费者委员会 发布时间:2012年3月8日11:19 文章编辑:chinawwhb

  近日,郧县工商局12315申投诉中心接到投诉:城关镇居民石大爷在广电公司购买的电视机顶盒遥控器出现故障,在付费维修一次后,使用不到一个星期又坏了,石大爷到广电公司要求更换一个新的遥控器,广电公司工作人员态度蛮横,坚持不予更换。石大爷无奈之下拨打了12315投诉电话。接到投诉后,12315中心工作人员立即赶往广电公司服务大厅,在调查了解情况后,工作人员作了耐心细致的调解,双方最后达成协议,广电公司免费为石大爷更换一个新遥控器,并郑重向石大爷道歉。石大爷接过新遥控器,高兴的说:“东西虽小,但工商部门热情为民服务的工作作风温暖人心呀。”

  近年来,郧县工商局一直把12315申投诉热线作为连接百姓的民生热线,始终坚持以最快的速度为消费者排忧解难,以最大的热忱为消费者服务,以最科学的措施保护消费者合法权益。全面推行“四个一律”即:无论工作日还是节假日,一律做到投诉渠道时刻畅通,执法人员随时响应;无论消费纠纷所在地域路程远近,一律深入纠纷现场调查了解情况、迅速解决处理;无论投诉者是本地人还是外地人,一律接待服务热情,解答疑问耐心,问题记录仔细,结果反馈快速;无论投诉的商品和服务涉及的价值大小,一律认真调查核实投诉的问题,严肃处理侵害消费者的违法行为,切实加强消费维权工作,着力保障和改善民生。今年以来,已受理消费者投诉20起,为消费者挽回经济损失2900元。(郧县工商局)