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记十堰市消费者委员会副秘书长兼投诉部主任唐有军

信息来源:十堰315网站 发布时间:2012年4月26日17:40 文章编辑:chinawwhb,, 2012-4-26

  【十堰315网站】在钟灵毓秀的十堰,有一群默默奉献的耕耘者,他们的辛勤付出推动着城市的发展,他们的真情实意架起了政府与群众的桥梁。他们就是消费者委员会的工作人员。走近消费者委员会副秘书长兼投诉部主任唐有军,我们更能深切感受到他那份对消费维权工作的热情与执著。他特有的笑容带着朴实的亲和力,让很多眉头紧锁的消费者最终释然开怀,也让不少傲慢固执的商家不得不“敞开大门”。

  今年47岁的唐有军是一名优秀的共产党员,自从2004年担任十堰市消费者委员会投诉部主任以来,已经默默奉献了8个春秋。作为一名业务骨干,唐有军热爱这份维护消费者权益事业的工作,一直坚持着“有诉必接、有接必果、有函必复、有难必帮”的十六字方针。2009年他当选为“十堰市工商局优秀党员”、“十堰市工商局先进工作者”。

  无论路途远近,总是竭尽所能

  唐有军把自己的岗位看做联系党和政府与人民群众的桥梁纽带。在无数次消费指导和咨询服务中,始终把消费者当亲人。“一把椅子歇歇脚,一杯热茶消消气,一句问候暖暖心。”他的真诚行动赢得了群众的口碑。

  东风公司的退休职工何大爷在网上购买了某品牌的保健品,该保健品声称有降血压、血脂的神奇功效。于是何大爷一下买了6000多块钱的药品,可是吃后毫无疗效。何大爷找到唐有军,向他哭诉自己的遭遇,唐有军看到何大爷求助的眼神,立即对购药的网站进行了调查,并将药品交由药监局鉴定,结果证明何大爷购买的药品属于保健品,并不能治病。而另一方面,唐有军查到涉及虚假宣传的商家是在北京市海淀区注册,因此,这起事件按程序应交由海淀区消协处理,并不属于自己的受理范围。但考虑到何大爷年事已高,对这件事寄予了很大的期望,于是唐有军主动帮助何大爷联系海淀区消协。由于没有联络方式,他辗转找到中消协,几经周折,才与海淀区消协取得了联系。唐有军一面积极反映何大爷的情况,一面忙前忙后提供证据。唐有军的敬业精神感动了海淀区消协的工作人员,最终,这件事快速顺利得到解决,何大爷的经济损失也得到补偿。如今,何大爷逢人便讲这次找到消协解决问题的经历,唐有军细致的工作也成为周围群众津津乐道的话题。

  无论事件大小,始终热情认真

  唐有军说,“面对一些傲慢无理的商家,消费者作为弱势群体利益得不到保障,我既然从事这个工作,就要当好消费者的‘娘家人’!”他一直把群众的利益看得很重,哪怕几元、十几元的消费纠纷,也要全力以赴做好双方工作,从不搪塞推诿、草率处置。

  2009年,市民王师傅找到唐有军,反映一瓶啤酒中有杂质。唐有军仔细观察后,发现酒瓶里确实含有沉淀物。于是立即找到了该啤酒的经销商,经销商的态度良好,向王师傅赔礼道歉,但是两人在赔偿问题上出现了分歧。按照《消费者权益保护法》中规定,对涉及欺诈的消费投诉坚持实现双倍赔偿。因此,按照法定程序,王师傅可得到两瓶啤酒的赔偿,但王师傅显然对这个赔偿结果不太满意,认为赔偿太少,据理力争。唐有军只有一面积极联系啤酒生产商,一面给消费者讲解有关政策法规,经过两天时间,厂家被唐友军的执着打动,考虑消费者帮助他们找到工作中的失误,最后赔偿了王师傅两箱啤酒,王师傅这才满意而归。

  为了一双断底的皮鞋,他会帮助消费者在城市之间来回奔波,为了一件洗破的衣服,他会顾不上吃饭、马上帮着消费者退换。他用自己的一言一行,一举一动,最大限度地为消费者维权,提高消费者委员会在群众中的公信力。

  据统计,近两年来,唐有军组织亲自主持调解消费者投诉280余件,调解率99%,投诉信函回复率100%,为消费者挽回经济损失高达35万元。就在今年年初,他因表现突出,获得了省工商局颁发的“湖北省工商系统岗位能手”的奖章。

  精诚所至,金石为开。唐有军热情、细致、耐心,赢得了广大经营者、消费者的共同尊重。许多消费者来到他工作的单位,送上锦旗、感谢信,还有的带着礼品登门拜访,但是面对物质上的感谢,唐有军始终婉言谢绝。他说:“这是我的本职工作,是我作为一名共产党员分内的事。”

  在唐有军的口中,没有任何辛劳和抱怨,在唐有军的眼中,没有化解不了的难题。他珍视老百姓的信任,经年累月地默默奉献,他说,让消费者满意才是自己最大的幸福!