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全面开创消费者权益保护工作新局面-副市长张慧莉讲话摘要

信息来源:十堰晚报 发布时间:2013年10月28日11:54 文章编辑:佚名

  《消费者权益保护法》颁布实施20周年,又恰逢全国人大 《消费者权益保护法》修改颁布,总结实施 《消法》20年的经验,展望消费维权事业发展,对于全面推进消费者权益保护工作再上新台阶具有重要意义。借此机会,我代表市政府向长年工作在保护消费者合法权益事业第一线的同志们致以亲切的问候!对长期关心支持我市消费维权工作的省消费者委员会、市各级部门、社会组织和社会各界人士表示衷心感谢!

  20年的消费维权实践为全市经济社会发展作出了积极贡献

  20年来,在市委、市政府的正确领导下,在省消委和有关部门的大力支持下,我市消委深入贯彻落实邓小平理论、 “三个代表”重要思想、科学发展观,紧紧围绕市委、市政府工作部署,认真履行 《消法》赋予的各项职能,建立了行政司法机关、社会组织、企事业单位和消费者代表参与的组织体系和遍及城乡基层维权网络,消费维权基础进一步筑强;广泛开展消费教育和咨询服务,消费者依法维权意识不断提高;深入开展消费警示、比较试验、消费者评议活动,消费监督进一步深化;大力推进消费争议和解、调解和法律援助,维权救助效能有效提升;建立鄂豫陕渝毗邻地区消费维权联盟,区域协作和横向联动进一步强化。20年来共,我市消费维权组织受理消费者投诉6万余件,为消费者挽回经济损失1800余万元,化解了大量因消费引发的社会矛盾,为全市经济发展和社会稳定作出了重要贡献,成为党和政府联系广大消费者的桥梁和纽带。各职能部门、社会组织及社会各界积极履行在保护消费者合法权益中的监管责任、社会责任,共同推进了我市消费者权益由自我保护向国家保护、社会保护的跨越式发展。

  充分认识新时期消费者权益保护工作的意义作用

  当前我市正处于全面建设区域性中心城市、实现科学发展跨越式发展的关键时期。消费者权益保护工作也不断涌现出许多新情况、新问题,消费维权任务更加艰巨,责任越来越大。我们必须充分认识新时期消费维权工作的意义,充分发挥消费者组织和有关部门的职能作用。

  一是党和国家的部署要求。党的十八大强调,要牢牢把握扩大内需这一战略基点,加快建立扩大消费需求长效机制,释放居民消费潜力。省第十次党代会要求,积极构建扩大消费的长效机制,进一步增强经济发展的内生动力。我市2013年政府工作报告提出,激活消费,做新业态,推动第三产业繁荣发展,不断增强消费拉动力。这些都为进一步做好消费维权工作指明了方向。全市各级消费者组织和政府职能部门要站在讲政治、顾大局的高度,认真贯彻落实中央和省市党委、政府的部署要求,加强消费者权益保护工作。

  二是广大群众的迫切期望。目前,广大消费者物质文化生活不断丰富,但同时制售假冒伪劣商品行为、消费欺诈行为、食品安全保障、公共服务质量等问题依然存在,有的还相当严重,人民群众对改善消费环境、保障消费权益的要求和呼声十分强烈。我们有责任和义务把消费者最关心、最直接、最现实的利益问题维护好、实现好,努力实现促进社会公平正义和改善民生的各项目标。

  三是经济发展的客观需要。在当前经济发展转型期,消费需求对经济增长的贡献越来越大,消费者权益保护就是实施消费驱动策略的重要环节。我们必须抓住机遇,强化维权,在保障消费需求的同时更加注重保障消费安全,在提高居民收入的同时更加注重提振消费信心,让广大消费者敢消费、愿消费、能消费,从而扩大消费,拉动内需,加快社会再生产进程,推进经济平稳较快发展,为我市经济社会跨越式发展作出新贡献。

  与时俱进,开创消费者权益保护工作新局面

  要全面贯彻 “以人为本”、依法维权的服务理念。 “以人为本”是科学发展观的核心体现,只有从广大消费者的根本利益出发,切实解决好消费者的切身利益问题,消费维权工作才有动力、有目标,才能健康有序发展。消费者保护工作要坚持把维护消费者的合法权益放在第一位,作为出发点和落脚点;同时,要坚持依法办事,按照国家法律、政策维护消费者的合法权益,规范消费维权行为,在和谐稳定的社会管理和法律框架体系内,推动建立保障和改善民生的良好消费环境。

  要不断健全科学高效的消费者权益保护体系。一是健全消费者权益保护组织体系。强化政府主导作用,在各级政府及其部门、社会组织、企业事业单位建立保护消费者合法权益组织机构,纳入全市保护消费者权益组织体系,协力做好消费维权工作。二是健全消费者权益保护服务体系。开展消费教育,提供消费信息,引导合理消费,做好消费者保护的事前防范工作;加强市场巡查,开展消费调查,组织消费评议,做好消费者保护的事中监督工作;落实处理消费争议和解、调解、行政申诉、仲裁和提起诉讼5种途径,做好消费者保护的事后救济工作,特别要注重开展法律援助活动,为弱势消费者维权提供有力的法律服务保障和援助。三是健全消费者权益保护监督体系。充分发挥社会各方面的力量,形成司法、行政、社会团体、舆论监督、企业自律性监督等多位一体的监督维权体系,形成全社会共同作好消费者权益保护工作的良好氛围。

  要努力提高消费者保护工作效能。注重研究消费发展形势,切实解决好群众普遍关注的重点、热点、难点问题。一是转变政府职能,加强社会管理,切实解决好群众对医、食、住、行、教等公共服务的需求。二是畅通诉求渠道,在各级政府和部门建立快捷高效的消费诉求平台,畅通诉求渠道,让消费者的合理诉求及时得到处理,使矛盾早发现,争议早解决。三是强化维权引导,在注重提升消费者权利意识的同时,积极引导消费者依法维权、理性维权,促进消费和谐。

  保护消费者权益是一项民心工程、系统工程,事关人民群众利益,事关党和政府的形象,事关经济社会发展大局,既要靠各职能部门严格执法监管,又有赖于全社会的支持、参与,让我们与时俱进,同心协力,营造最优的市场消费环境,共同建设美丽幸福十堰!