当前位置:首页 >> 消费指导 >> 案例选编 >> 正文

我市2012年十大消费维权案例

信息来源:十堰晚报 发布时间:2013年3月13日0:0 文章编辑:chinawwhb

  “3.15”前夕,十堰市消委公布了我市2012年十大消费投诉案例,提醒消费者谨慎消费,同时警醒经营者守法经营。

  案例1:市场购物重伤胸椎

  2012年3月4日,曾老太在市内某批发市场买粮食时被地面上的物品拌倒,导致胸椎骨折。出院后,曾某要求理赔2万元医疗费,市场管理人员以曾某未履行自我防护义务,拒绝受理赔付。

  评析:《消费者权益保护法》第11条中规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。”市消委派人与辖区消费者投诉站工作人员进行调查,确认投诉人投诉事由属实。经多次调解,双方达成调解协议。

  案例2:存款变保单

  2011年元月,李某在某银行存款时,业务人员告知有一种理财产品,年存1万元,边续存五年可分1万元红利。2012年,李某第二次续款时,发现这种理财产品就是商业保险。李某要求退保,银行只退还本金的60%。为了不人为的产生滞纳金,李某只好再次续款1万元。

  评析:《消费者权益保护法》第19条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复。市消委接到消费者的投诉后,立即与银行、保险公司取得联系,并派工作人员到现场调查了解情况,确认了保险公司利用国有银行信誉度联合招揽客户,后经消委多次调解保险公司全额退款。

  案例3:6岁男孩私购仿真枪打伤伙伴眼睛

  2012年2月1日,丁某家中6岁男孩私自在十堰市玩具批发市购买了一支仿真玩具手枪。次日与邻居家小孩一起玩耍时,不小心击中了玩伴的左眼,导致住院眼球换晶体,住院费高达4万元。丁某多次与玩具市场协商费用无果。

  评析:仿真枪属于国家明令禁止售卖的,有些危险性很大,很容易造成人身伤害,尤其对未成年人存在着严重的安全隐患。根据《消费者权益保护法》第十八条规定:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”市消委找到经销商调查了解到:这些仿真玩具枪造形逼真,子弹都是用硬质塑料制成的,但没有标明生产厂家和厂址,也没有合格证、中文标志及警示说明,属“三无”产品,且没有警示标识和安全提醒。依据《消法》相关条款规定经销商应当承提责任,经调解经销商杜某同意承担40%的赔偿责任。

  案例4:保险公司拒付保险金

  2011年5月10日,丁某在市某寿保险公司购买了一份疾病险。11月31日,丁某在医院检查出尿毒症后住院治疗。2012年6月6日,丁某要求该保险公司理赔,但保险公司在核实情况时发现丁某曾于2007年因患急性左心衰进行过住院治疗,据此认为消费者在签订保险合同时未尽到如实告知义务,从而拒绝理赔。丁某于2012年7月22日到市消委会投诉,要求该保险公司理赔。

  评析:从调查了解的情况看,保险公司在告知义务上存在一定的疏忽。本案中,投保人在生病后未及时告知保险公司也应承担一定的责任。故此,在消委会调解下,双方最终达成协议,由该保险公司付投保人慰问金1万元,并全额退还保险费。

  案例5:旅行社不守合同

  2012年10月1日,邢某等3家6口人利用小孩暑假,在市内某旅行社办理了7日游。双方在合同中约定交通公具为豪华大巴,住宿“三星级”酒店标准间,人均1800元。出发时因没有新增游客,旅行社派司机驾驶面包车,进人神农架境内时车辆出现故障,修理了6个小时。到神农架后,宾馆一片狼籍,灯光昏暗、洗脸间没水,根本不是协议上的“三星级”酒店。邢某等人坚决要求终止行程,返回十堰讨说法。

  评析:《旅行社管理条例》规定:“旅行社因自身过错未达合同约定的服务质量标的可以向有关部门投诉。”《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》规定:“旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的,消费者可以向旅行社或旅游经营业主要求赔偿损失”。消委调查后认为,合同预约在先,旅行社未尽事先协商义务,损害邢某的合法权益。经调解:旅行社全额退款。

  案例6:水龙头断裂水满屋

  2011年11月,武当山居民李某在老营镇购某品牌水龙头。因该水龙头软管断裂,自来水从断裂处流出,导致家中全部被水浸泡,造成家中木地板和相邻的二楼餐厅、客厅屋顶及一楼餐厅屋顶、厨柜受损严重。

  评析:《民法通则》第122条规定:“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。”《产品质量法》第39条规定:“销售者销售产品,不得掺杂、掺假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品。”违背经营者义务,造成他财产损失,应当承担民事责任。武当山旅游经济特区消委分会根据有关规定,组织双方调解,被投诉人赔偿李某经济损失18500元。

  案例7:订单水泥突然提价

  2012年8月11日,郧县消费者郭某在城关某水泥销售处一次性购买200吨水泥,并当场付清了货款。郭某先运走了100吨水泥。10月6日,郭某再次提货时,工作人员以物价上涨,水泥的生产成本增加为由不予放行,并要求每吨加价170元方能提货。

  评析:按照《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定,消费者郭女士在某水泥厂购水泥,以交清全部货款之日起,此合同已生效,水泥厂提出物价上涨,水泥生产成本增加,是违反相关法律法规的。经消委工作人员调查,郭某反映的情况属实,最终销售网点同意按原价提货。

  案例8:啤酒瓶爆炸 炸伤眼睛

  2012年6月17日,郧县城关赵某在其家庭用餐时,被某品牌啤酒瓶炸伤左眼,随即被送到医院诊治。经诊断:赵某左眼角膜穿孔伤,左眼外伤性白内障。赵某住院20余天,花费近2万元。

  评析:本案中赵某因饮用啤酒防护不当造成伤害,但也不排除酒瓶循环使用抗压能力减弱有关。经过物证鉴定,酒瓶符合要求,因赵某家境困难,消委会调解过程中多次建议厂方伸出援助之手实施救助。最终厂方代表同意对赵某救助1万元,对此结果,赵家非常满意。

  案例9:购买商品房现纠纷

  4月7日,郧西县消费者杨某在县某房地产开发商订购了一套面积120.53平方米的商品房,并一次性付清39.5万元房款。之后杨某发现,开发商为追求利润最大化,在所购商品房的一至三楼只有楼梯道,无窗户,白天进入楼道漆黑一团。为此,杨某多次找到开发商要求增设窗户,而开发商以影响整体设计效果为由,不予增设窗户。杨某要求开发商全额退款,开发商却不同意,经多次交涉,仍没有结果,故发生纠纷。

  评析:房屋开发商本是违约方,但考虑到企业的难处,经沟通调解,最终达成一致意见,开发商一次性退还购房款39.5万元。

  案例10:贪便宜上了当

  2012年11月4日,一群人来到竹溪县某大酒店,租用酒店大厅销售电磁炉、光波炉等厨房用品。销售对象主要是老年人,销售方式是先买后退,吸引消费者,即先一天以30元价格购买一个塘瓷盆,第二天把30元钱无偿返还给顾客,而塘瓷盆归购买者所有,第三天再无偿返还第二天购买商品的费用,而商品再归购买者所有。尝到甜头的消费者,第四天凌晨一点多钟就开始排队等候这种天大的好事。而第四天的商品是价格400元一个的光波炉,买一送一。有位捡“便宜”的老人回到家里向女儿讲述了事情的经过后,女儿认为这事太蹊跷。随之来到该酒店,发现当事人已不知去向。

  评析:天上不会掉馅饼,没有免费的午餐,购买商品还是到正规商店和超市,不要购买游商的商品,千万别贪小便宜。接此群众投诉后,竹溪县消委会会同工商局工作人员,在消费者的协助下,在一宾馆查找到这一伙人,经过一整天的宣传教育,这伙人将当天的非法收入1.2万元给消委工作人员手中,消委逐一核对受骗者金额,终将所有被骗货款送到消费者手中。