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标注"不可干洗"服装可退换货 金华"三包"新规定

信息来源:中国消费者协会 发布时间:2013年3月14日0:0 文章编辑:chinawwhb

  在消保委历年公布的“十大消费投诉”中,服装类投诉都榜上有名。

  大家都知道,一般商品都有相关的“三包”规定,但服装类商品有点特殊。在国家颁布的商品“三包”目录中,服装并不在其列。因为法规不完善,一旦陷入纠纷,想要维权十分困难。

  昨天,金华市消保委联合市工商、质监等部门,发布《金华全市服装类商品“三包”及消费争议处理规定(试行)》,填补了服装类消费维权的法律空白。

  据悉,如此详细的服装类“三包”规定,这在全国还是首个。

  服装无“三包”,消费维权难

  记者了解到,因为服装类商品不在国家“三包”目录中,出现消费纠纷,大多适用一些国家及各省出台的相关补充规定。但因为这些规定大多不够详细,消费者想要维权没有电器等商品那么容易。

  在采访中,记者碰到一位姓杨的女士。她购买的一件羊绒大衣,第一次洗涤后出现明显缩水、掉色。但是,在咨询了相关部门后,她放弃了维权的想法。

  “质检部门告诉我,首先要将这件衣服剪下一小块拿去鉴定,这件衣服肯定就毁了。如果鉴定出来质量有问题,由卖家负担鉴定费用。如果没问题,费用要我自己承担。”杨女士说,考虑到较高的鉴定费用、耗费的时间以及鉴定风险,“还是忍忍算了,就当花钱买个教训。”

  法律界人士指出,因为服装类商品使用期限较短,如果出了问题,因为在使用过程中存在洗剂、保养等环节,很难界定是否属于质量问题。这也是国家“三包”目录中,没有服装这一项的主要原因。

  金华出台的服装“三包”,都规定了些什么

  1.甲醛、氯化苯、pH值等某项有毒有害物质超出国家规定值的允许范围,或耐水、耐汗渍、耐干摩擦、耐唾液色牢度等某项指标不符合国标;

  2.材料成份的含量不符合产品说明、标注的标准,相差5个百分点及以上的(标示纯羊绒、纯羊毛、纯棉、纯丝的除外);

  3.有关行政监管部门、消保委(消协)及行业协会抽检结果公布为不合格批次的。

  出现这3种严重质量问题的,消费者可以选择退货,经营者要一次性退还货款,并不得收取折旧费。

  1.打开包装时发现严重开线、脱线、漏丝、面料稀裂、变形,色差不均较明显,有破损、坏拉锁(敲扣)、明显油渍等质量问题的;

  2.标识、号型与实际不符的;左右衣袖、裤腿宽窄、长短不一的(属于特殊设计与款式的除外);裤缝歪斜、疵点超过标准的;缩水率、染色牢度不符合该产品标准相应等级的;正常使用后,面料严重起球、拔丝、主辅料纰裂或正确洗涤后,粘合衬出现严重起皱、起泡不符合国家、地方及行业标准要求的;

  3.未标明洗涤方法或标注“不可干洗、不可水洗”等不科学的洗涤方法的;

  4.经有关行政监管部门、消费者权益保护委员会(消费者协会)及行业协会认定,或具有法定资质的质量检测部门检测鉴定有其他质量问题的。

  服装类商品自售出之日起7日内(含7日),确因服装尺码不合身,并吊卡未剪、未穿着、未洗涤,不影响第二次销售的,消费者可以选择更换(短裤、棉毛裤、棉毛衫除外)。

  有些衣服,穿的时候感觉不错,一洗却出现褪色、染色、变形等情况,消费者也可以要求商家更换或负责修理。在更换时,经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品,消费者又不愿意调换其它产品的,经营者应当根据消费者的要求予以退货,并不得收取折旧费。

  像西装、大衣这类衣服,从买来到清洗,一般要经过一段不短的时间。如果等洗衣服时才发现有问题,应该怎么办呢?“三包”规定也标明了不同服装的免费修理有效期:

  1.西服、大衣、裘皮服装为180日;

  2.羊绒(毛)衫、羽绒服及其他服装、床上用品为90日;

  3.童装、针织内衣及纺织制品为30日。

  另外,购买衣服时,如果商家称“这是打折商品,买去后有瑕疵或不满意,我们概不负责”,这样的托词,以后在金华再也行不通了。金华消保委工作人员说,遇到类似情况,消费者完全可以依据服装“三包”规定,进行维权。

  还有,不管是促销还是当做奖品、添头赠送的服装,都应该标明价格,符合退、换货条件的,出售或赠与的服装类商品分别按实际销售价格退、换货,商家还得承担其他应当的民事责任。

  权威发布:2012年金华消费投诉热点

  手机排第一位

  苹果手机也被频投诉

  2012年,金华全市工商部门、消保系统共接到消费者来电45028个,受理消费者申诉8318件,其中商品消费申诉5786件,服务类消费申诉2532件。处理解决率99.3%,涉及争议金额1651.09万元;其中,调解万元以上大案80件,共为消费者挽回经济损失1013.97万元。

  金华市工商系统全年共受理消费者举报3965件,比上年同期下降15.24%。处理3861件,罚款272.05万元。

  市工商局还公布了2012年十大消费热点投诉。

  在商品类投诉里,排第一位的是通讯器材,问题最突出的是手机,共接到投诉805件。主要问题为质量差、容易出故障。需要注意的是,手机故障责任难鉴定,历年来都是一个难题。另外,苹果手机“以换代修”不依法重新计算“三包”期,也是消费者需要注意的。

  现在金华街头的私家车越来越多,道路也越来越挤,对于汽车类的申诉也是涨幅最大的,一共有507件,比去年多了50%,主要问题有汽车质量问题、销售价格和有关费用不透明、指定保险公司投保、售后维修服务不到位、购车合同纠纷等

  食品类、鞋类、服装类则分别排在申诉量的第三、四、五位。

  除了商品消费,还有就是服务类消费。

  在服务类投诉方面,通讯服务也是最集中的,资费不透明、乱收费、宽带网络不稳定……为这些问题,大家多多少少都烦心过。

  服务类消费投诉,另一热点是快递。主要问题为快递公司延误送达商品、设置“霸王条款”减轻自身赔偿责任、拒绝当面验货等。

  另外,美容美发、互联网服务、洗染服务方面的投诉,分别排服务类投诉的三、四、五位。