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三星手机被曝部分频段无信号 消费者抱团维权

信息来源:消费 发布时间:2013年5月16日16:55 文章编辑:刘曌

  “请求贵公司明确答复N7102手机是否支持WCDMA850、1900MHz两个频段?”近日,南昌消费者李先生在其个人微博上发布了《致三星(中国)投资有限公司、朴载淳先生的一封公开信》,要求三星公司对近日网络热议的三星NoteIIN7102陷“频段门”给一个说法。

  据了解,三星NoteIIN7102双卡双待手机3G/2G发布时,宣称该产品是一款四频手机可全球漫游,但最近成都商报、每日经济新闻(微博)等媒体刊文称该产品部分频段无信号。

  为抱团维权,三星NoteIIN7102用户自发组建了“NoteIIN7102频段门”的QQ群,记者了解到,目前已经收到全球130多位N7102用户的联署签名投诉书,要求“三星”公开道歉并赔偿。

  三星手机南昌用户致公开信讨说法

  南昌市民李先生是一位三星产品的爱好者,在前不久购买了一部GalaxyNoteIIN7102手机。他选这款手机的原因就是,“大屏双卡双待四频,基本上属于目前最高端的一款智能商务机。”

  作为数码产品爱好者,他拿到产品的第一时间就是研究手机各项功能。为此,逛了几天的数码论坛。而就在此期间,他关注到网上有一些关于三星N7102手机“频段门”的报道,大意是说该手机不能在WCDMA850、1900MHz两个频段工作,以至于在许多国家和地区,手机无法正常使用。然而三星公司在接到投诉并笼统的答复手机没有质量问题后,修改了原先的宣传网页,且至今没有对该问题进行明确的答复。

  而今年5月,李先生正好有去加拿大出差的计划,为此,他也很担心自己手机出国后无法正常使用。“GT-N7102手机是否支持WCDMA850、1900MHz两个频段可能会对我造成影响,而三星公司至今没有公开解释此问题。”李先生说,他经翻阅手机说明书及致三星公司售后服务人员,均没有找到一个说法。

  为此,不得已他通过自己的个人微博发出了一封《致三星(中国)投资有限公司、朴载淳先生的一封公开信》,希望三星公司能公开对此事作出说明,给中国消费者一个说法。但让他始料未及的是,“三星手机官网”微博回复建议其咨询客服人员外,并没有给出一个说法。

  消费者抱团维权

  目前,三星NoteIIN7102手机频段问题经媒体披露后被网友称为“频段门”,一些用户除了论坛发帖交流外,大家为了抱团维权还建了一个“NoteIIN7102频段门”的QQ群,QQ群里有350多人,其中不少网友都亲身经历了在部分国家或地区漫游时无信号的问题。

  “我工作是全世界跑,总算看到一款全球通用的双卡双待手机,特意托朋友从北京帮忙带了一部N7102,但没想到会出现这种情况。”QQ群中的刘先生是维权行动发起人之一,他告诉新法制报记者,今年1月,他去美国出差,下了飞机插上美国本地卡,没信号。随后,他多次打越洋电话给中国国内的三星客服,得到的回复始终是手机没有问题,恢复出厂设置或可解决。然而按照提示恢复手机出厂设置后,手机仍然没有信号。最后,折腾几个小时可手机还是不能用,不得已只好又买一部手机。

  刘先生说,三星GalaxyNoteIIN7102手机从2012年12月面世之初,就受到用户投诉北美850/1900频段不支持。但是“三星”坚称,是用户SIM卡问题或是北美营运商频段不支持。

  记者致电三星公司未获回应

  据刘先生介绍,三星一面在告诉客户手机支持全频段,一面却在今年2月20日擅自修改网站参数,删除不支持频段参数。“这是典型广告欺诈行为。”他们已经保存了相关证据,证明三星公司擅改手机参数。

  此前有媒体发现,三星电子官网上的“N7102(联通版)”写明了支持网络WCDMA——850/900/1900/2100MHz。但就在2月25日,记者再次查看三星官方网站“N7102(联通版)”的介绍时,原本存在的“850/1900MHz”两个频段遭到删除,该机型WCDMA3G网络变成了只支持900/2100MHz频段。

  北京的顾先生也因为舍不得丢弃使用多年的移动号码,选择了这款双卡双待的手机,在得知N7102“频段门”问题时,他曾致电三星客服沟通过此事。

  “客服人员告诉我没听说什么频率门的事,坚持说N7102支持双制式,每种四频,而当时我碰巧录了音。”顾先生在接受新法制报记者采访时表示,他没想到之前与客服人员的交流日后有望成为证据,现在再与三星客服交流时,对方就完全否认四频,而对于频段的质疑,客服人员承诺可以退机。

  但直到目前为止,这款手机到底是产品存在缺陷还是夸大了宣传?至今没有一个确切的答案。

  记者就此问题向三星客服致电,但从客服中心转接到手机投诉部,对此问题均未给出答案,并表示将由三星公司负责媒体对接的部门作答,但截至记者发稿前,未再接到任何三星公司的回电。

  用户索双倍赔偿并要求三星道歉

  记者从“NoteIIN7102频段门”的QQ群了解到,目前群主已经收到了全球130多位N7102用户的联署签名投诉书,认为“三星公司因NoteIIN7102产品仅针对中国市场销售,不顾及中国消费者的权益和中国法律,公然擅自修改官方网站的产品规格参数。对NoteIIN7102的频段虚假宣传的解释百般推诿,‘三星’作为一个全球化的大公司,居然做出如此蔑视法律,和泯灭商业道德的事情,三星N7102频段虚假宣传的事件深切伤害了中国消费者的利益和感情。”

  “作为N7102频段虚假宣传的受害者,我们要求三星公司必须对N7012的虚假宣传公开道歉;三星公司必须承诺在限期内做出改进方案实现自己在宣传中的承诺,对已经销售的涉及虚假宣传的产品无条件召回,同时必须承担因产品缺陷造成的客户损失。”据介绍,已经联署签名的130多位用户的投诉材料,已向有关部门提交了,三星公司也派出人员与维权代表沟通。

  同时,他们在投诉书中强调,如果“三星”无法完成此上述合理合法要求,消费者联名则要求依照《消费者权益保护法》及虚假宣传的法规,要求三星公司对客户进行退一赔一的赔偿处理,并坚持要求三星公司为对中国客户不公正待遇进行公开道歉。

  律师:如存在虚假宣传可主张双赔

  对于用户主张赔偿诉求是否合理?江西添翼律师事务所李春华律师表示:产品缺陷是指存在于产品的设计、原材料和零部件、制造装配或说明指示等方面的未能满足消费或使用产品所必须合理安全要求的情形,主要指产品存在危及人身及他人财产安全的不合理的危险。而虚假宣传则是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。

  就目前来说,尚无证据证明三星GalaxyNoteIIN7102手机存在危及人身及财产安全的风险。但如果三星公司曾宣称该产品可全球漫游却又存在部分频段无信号的问题,且擅自修改官方网站上该产品参数,那么则涉嫌虚假宣传,违反了诚实信用原则及公认的商业准则,损害了消费者的合法权益。

  李春华律师称,根据《消费者权益保护法》规定,消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍,也就是说消费者完全有理由主张双赔。

  李春华律师建议,消费者可持购机发票及前述证据,找经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁甚至向人民法院提起诉讼。