当前位置:首页 >> 消委动态 >> 活动动态 >> 正文

为了105名老人的权益

信息来源:十堰市消委丹江口市消协 发布时间:2015年4月30日10:42 文章编辑:chinawwhb

为了105名老人的权益
----十堰市丹江口市“1.12”群体性投诉案处置纪实

  “占了小便宜,却吃大亏,这些骗子害得我们吃亏上当,劝老年人可不要贪图便宜。"4月28日,在拿到兑付的被子,贾忠富老人深有感触。至此,丹江口市“1.12”群体性投诉案件基本画上句号。

  今年1月5日至6日,被投诉人罗某(武汉人)等3人持广东中山某公司营业执照在丹江口市张家营外滩发宣传单。称:全国多家知名企业诚邀各界人士参加产品说明会,参加者有机会获得788元的节能锅一套。千载难逢,惊喜不断。另有泰国香米或精美脸盆赠送。

  7日上午9:30,老年人陆陆续续开始在外滩聚集。罗某等人宣称:厂家拿出20万元派他们来丹做广告,回报愿意为我们做广告宣传的老百姓。当场送筷子、手电筒等礼品,吸引老年人。

  8日开始,罗某等人让消费者交10元定金,发送手镯,发关爱卡一张。9日,凭关爱卡,退10元定金。当天再交50元定金的,送电动梳子一把,再发关爱卡一张。10日凭卡,退50定金。11日早上,被投诉人称有无渣豆浆机(标称价格788元)和无烟节能环保锅(标称价格498元),为回报客户,两件只收420元。电水壶(价格298元)和8件刀具,两件只收210元。交630元,拿走上述产品,并再发关爱卡一张,凭卡第二天有超出想象、巨大惊喜回报大家。

  12日一大早,满怀期待的老人们冒着寒风赶到外滩,左等右等不见罗某人影。恍然发现上当受骗。

  12日刚上班,50多名愤怒的老人来到市工商局12315举报投诉中心投诉。面对一下来了这么多投诉人,12315工作人员非常吃惊!一方面迅速安抚消费者,稳定情绪,选出代表,细细了解情况。另一方面,立即向市局领导汇报,引起足够的重视。同时,查看了商品,从外观未发现有质量问题。并迅速通报公安机关,就证据固定进行了沟通。

  当日上午,12315工作人员立即查询被投诉企业。系登记合法。然后,迅速致电查询罗某与被投诉人企业的关系。下午回函确定了罗某与被投诉人企业的委托关系。

  元月份已是临近春节了,在面对老人们期盼的目光,12315工作人员默默承诺一定要讨回公道!

  12315工作人员一是对投诉人员进行了详细登记,掌握第一手资料,经过3天调查,共有105老人上当,涉及金额5.124万元。二是组织投诉人选出5位代表,规范投诉文书,提供投诉证据,引导依法维权。三是迅速向市政府报告,引起市领导的重视和支持。

  期间,该局消保分局多次联系罗某,均借故不来,原本想组织的调解只有落空。

  1月21日,该市工商局决定成立消保、消协、公交、经检、法规、办公室、均州工商所负责人为成员的“1.12”群体性投诉案件处置领导小组。领导小组第一次会议讨论,以案促诉,对该公司涉嫌虚假宣传进行立案处理。消保机构继续联系被投诉人,努力组织调解。

  1月22日,28日,该局先后两次书函联系被投诉人。被投诉人置之不理。辖区均州工商所也同时开展调查取证工作。

  1月29日,该局对该公司违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款:"经营者不得利用广告或者其他方法,对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传"以及《湖北省反不正当竞争条例》第十一条:"经营者不得利用广告、宣传媒体以及其他方法,对商品的质量、数量、价格、性能用途、生产者、制作成分、有效期限、服务承诺等作引入误解的或者虚假宣传"之规定,其行为构成作引入误解的虚假宣传,依法告知处以高额罚款。

  2月6日,该公司要求举行听证,并提出延期举行的申请。

  3月10日下午,该公司负责人来丹参加听证。其核心理由是罗某的行为与其无关。工商执法人员从法理讲解代理关系。驳的其哑口无言!听证代表老人们纷纷站起,给工商人员竖起大拇指!

  面对受骗的老人,面对威严的工商执法人员,该公司负责人主动找到工商分管局长,诚恳的接受处理,并表示先履行消费投诉兑付。

  3月31日,在司法、法院协助下,在丹江新闻媒体的关注下,经市工商局调解,该公司兑现羊绒被给消费者。

  4月1日,一阵爆竹声给初春的丹江带来暖意,拿到兑付的老人们,怀着感激之情,送来绣有“处理投诉为群众,消费维权显真情”的锦旗!

  (十堰市消委丹江口市消协)